FAQ Returer

Hur lång returrätt har jag?

Du har 30 dagar på dig att returnera en eller flera varor. Om du är medlem i vår Backstage Club så har du istället 100 dagar på dig.

Min vara är defekt/trasig/skadad, vad gör jag nu?

Vi är mycket ledsna att du har fått en skadad eller felaktig vara. Naturligtvis kan du returnera varan inom rättsligt föreskrivna returperiod.

Skicka oss ett mail med följande information:

- Ditt kundnummer
- Din fakturanummer
- Artikelns namn och nummer
- En kort beskrivning av problemet
- Två till tre tydliga bilder

Vi kommer att kontrollera bilderna så snart som möjligt. Du kommer att få ett svar via e-post.

Hur går jag tillväga vid en eventuell retur?

Steg 1. Returport

Du står själv för portokostnaden när du returnerar varor till EMP. Undantag är om du är Backstage Club-medlem eller om värdet på de returnerade varorna överstiger 400 kr – i de fallen står EMP för portot. Om du är berättigad fri retur, skicka ett mail till retur@emp-shop.se, ange ditt kund- eller ordernummer samt vilka varor du vill returnera så skickar vi en förbetald returetikett till dig.

Steg 2.Returens orsak

Fyll i varubeskrivning, artikelnummer samt storlek/ar på returformuläret som medföljde din beställning. Saknar du ditt returformulär? Klicka på länken nedan för att ladda ner det: Ladda ner returformuläret

Steg 3. ´Packa ner varor och returformulär i ett paket/kuvert

Notera att du inte måste använda samma paket som din beställning levererades i. Däremot uppskattar vi om själva varorna ligger i de streckkodsförsedda påsarna som de kom i, om möjligt.

Steg 4. Skicka paketet

Om du har fått en returetikett från oss behöver du bara klistra på den och lämna in paketet hos närmaste postombud - paketet blir spårbart per automatik. Om du ska betala själv så rekommenderar vi att använda någon av PostNords spårbara tjänster – EMP tar inte ansvar för returpaket som försvinner i postgången!

*Returrätten gäller i 14 dagar från det att du hämtade ut din beställning.

*EMP står för returportot om du returnerar varor till ett sammanlagt värde av minst 400 kr, och även i de fall då en defekt eller felaktigt levererad vara returneras. Om du är Backstage Club-medlem så betalar EMP alltid returportot, oavsett varuvärde eller returorsak. I dessa fall ska du maila oss på retur@emp-shop.se, uppge kund- eller ordernummer samt informera om vilka varor du vill returnera. Vi skickar sedan en returetikett till dig via e-mail.

Adress:
EMP SVERIGE
c/o Sweden Rock Magazine
BOX 87
294 22 SÖLVESBORG

Kommer min returetikett skickas per post?

Vi skickar inte returetiketter per post. Vi skickar dem per e-post så att du kan skriva ut dem direkt.

Kan jag välja en annan vara i utbyte?

Du kan byta till annan vara men endast för samma pris eller lägre om du har det mot Klarna ”faktura".

Kommer jag behöva betala leveranskostnader igen vid ett byte?

Om du väljer att ta emot en ersättningsvara så skickas denna ut till dig utan extra kostnad.

Hur gör jag för att få en återbetalning?

Normalt sker återbetalning via den ursprungligen valda betalningsmetoden. Undantagen är förskottsbetalning via banköverföring och postförskott. För dessa kommer vi att behöva dina bankuppgifter. Om du har använt ett presentkort som betalning för din beställning kommer summan återföras på detta. Du kan sedan lösa in presentkortet igen vid nästa beställning.

Varför har min retur inte krediterats ännu?

Har du inte fått återbetalning för din retur än? Normalt inkommer pengarna på aktuellt konto inom 3-5 arbetsdagar. Vänligen kontakta vår kundtjänst om så inte är fallet. Våra kundtjänst kommer då att kontakta vår ekonimiavdelning som utreder ditt ärende snarast möjligt.